Vends aux gens qui ne peuvent pas venir jusqu'à ton comptoir.

Ce que les marchands nous demandent

Ce qu'un commerçant demande avant d'ouvrir boutique : le coût, le moment où l'argent arrive, qui répond de la marchandise, et ce qui se passe quand le client n'est pas là. Si ta question n'est pas ici, écris-nous.

Combien ça coûte ?

Aujourd'hui, zéro commission sur tes ventes : les premiers marchands qui ouvrent boutique gardent 100 % du prix de leurs produits. L'inscription est gratuite et il n'y a pas d'abonnement obligatoire. Une offre Premium existe à 1 500 HTG par mois pour aller plus loin, mais elle reste facultative — la boutique fonctionne entièrement sans. Si nos conditions changent un jour, on te prévient avant, jamais après.

Quand est-ce que je touche mon argent ?

Le montant de tes produits est crédité sur ton compte MON COLIS dès que le client est livré. Aujourd'hui le client paie en espèces au livreur : tu peux retirer cet argent une fois que le livreur l'a remis à MON COLIS et que la remise est enregistrée — ce n'est pas un délai qui court, c'est un passage de main. Pendant la période de test, notre équipe peut aussi te l'apporter en espèces à ton comptoir, contre un reçu signé ; le retrait est alors enregistré dans l'application, pour que ton solde reste juste. Sinon, tu demandes ton retrait depuis l'application vers ton compte bancaire, à partir de 200 HTG, sans frais.

Qui s'occupe de la livraison — et si le livreur part avec ma marchandise ?

Nous. Tu prépares la commande, un livreur MON COLIS vient la chercher chez toi. Il ne peut pas l'emporter tant que tu ne lui as pas donné le code de retrait affiché sur ta commande : c'est lui qui le saisit dans son application, devant toi. À partir de ce moment, la marchandise est sous notre responsabilité, et non plus la tienne. Nos livreurs sont recrutés, vérifiés et encadrés par nous — pas des motards attrapés dans la rue — et nous répondons d'eux.

Et si le client n'est pas là, ou refuse la commande à la porte ?

Le livreur signale l'absence et te ramène la commande. Pour un produit qui se garde, elle repart en livraison : jusqu'à trois tentatives sur 48 heures, et tu es prévenu à chaque fois. Pour un plat préparé, il n'y a pas de seconde tentative — la commande revient chez toi et le client peut venir la chercher le jour même. Dans tous les cas, le client est sanctionné : avertissement au premier incident, paiement en espèces désactivé 30 jours au deuxième, compte suspendu au troisième.

Vous ne prenez pas de commission maintenant. Et dans six mois ?

Nous gagnons notre argent sur les frais de livraison et de service payés par le client, pas sur ta marge — c'est là-dessus que le modèle est construit. Aujourd'hui, la commission sur tes ventes est à zéro. Si elle devait changer un jour, tu serais prévenu 30 jours à l'avance, par écrit, avec le droit de partir immédiatement et sans frais. On ne change pas les règles d'un partenaire en cours de route sans le lui dire.

Avec les frais de livraison, mon produit va paraître plus cher que chez le concurrent ?

Non. Ton prix affiché est ton prix de comptoir, à la gourde près : personne ne le majore. La livraison et les frais de service apparaissent sur des lignes séparées, sous le sous-total, avant que le client valide sa commande. Le client voit qu'il paie un service de livraison — il ne pense pas que ton poulet a augmenté.

Vous allez me prendre mes clients ?

Tes clients restent tes clients. Nous ne vendons ta liste à personne et nous ne démarchons pas tes clients pour un concurrent. Tu gardes ton nom, ta marque et ta fiche, et tu vois qui commande chez toi. Ce que nous t'apportons, ce sont les clients qui ne se seraient jamais déplacés jusqu'à ton comptoir.

Je suis obligé de rester ?

Aucune exclusivité. Tu continues à vendre au comptoir, sur WhatsApp, sur une autre plateforme, comme tu veux. Et tu pars quand tu veux, sans préavis et sans pénalité. Un partenariat qu'on ne peut pas quitter n'est pas un partenariat.

Est-ce que je garde le contrôle de ma boutique ?

Oui, entièrement. Tu fixes tes prix, tu écris tes descriptions, tu ajoutes et retires tes produits, tu gères ton stock et tes horaires d'ouverture. Si un produit est terminé, tu le marques hors stock au lieu de refuser la commande. Tu peux fermer ta boutique le temps d'une journée sans rien perdre. Personne ne modifie ton catalogue à ta place.

Qu'est-ce qu'il me faut pour commencer ?

Un téléphone, le numéro que tu utiliseras dans l'app, et deux photos de ta boutique — le dossier te les demande tout de suite. Ta pièce d'identité se photographie plus tard, dans l'application, une fois ton compte créé : on ne la demande jamais sur le site. Pas de site web à créer, pas de matériel à acheter, pas de connaissances techniques. Si tu sais utiliser WhatsApp, tu sais tenir ta boutique sur MON COLIS.

Pourquoi vous demandez ma pièce d'identité et une photo de moi ?

Parce que nous disons à nos clients que les boutiques de l'application sont réelles et vérifiées, et que nous passons voir chacune sur place. Ta pièce et ta photo servent à cette vérification, à rien d'autre. Elles se déposent dans l'application, jamais sur le site, et se rangent dans un espace fermé que ni les clients ni les autres marchands ne peuvent atteindre. Nous retirons même les données de localisation cachées dans les photos avant de les enregistrer, pour que ton adresse ne se retrouve nulle part.

Et si l'application ne marche pas, ou si le réseau tombe ?

Tu nous appelles ou tu nous écris sur WhatsApp, et on traite la commande avec toi à la main, puis on la remet en ordre dans l'application. Nous vivons dans le même pays que toi : nous ne construisons pas un système qui suppose que tout fonctionne toujours.

Combien de temps avant de recevoir ma première commande ?

Après ton inscription, on t'appelle pour valider ton dossier et créer ta boutique. Elle devient visible des clients une fois ton catalogue en place — c'est cette étape qui décide de la date, et elle dépend surtout de toi. Plus tu mets de produits avec de bonnes photos, plus vite les commandes arrivent.

Comment je reçois les commandes ?

Sur ton téléphone. Ça sonne dès qu'une commande arrive, avec le détail : les produits, le client, la zone. Tu acceptes ou tu refuses. Si tu ne réponds pas, l'app te relance — on ne laisse pas une commande dormir chez toi.

Combien de commandes je peux attendre ?

On ne le sait pas encore, et on ne va pas inventer un chiffre. On démarre, et les premiers commerçants démarrent avec nous. Ce qu'on peut te dire, c'est ce qui dépend de toi : une boutique avec beaucoup de produits, de bonnes photos et des horaires à jour reçoit plus de commandes qu'une boutique à moitié remplie.