Politique de confidentialité

MON COLIS est une plateforme haïtienne qui met en relation des clients, des marchands et des livreurs, et organise la livraison à Port-au-Prince. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons via le site moncolisapp.com et l'application, pourquoi, et quels sont vos droits.

Compte : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Liste d'attente (site) : adresse e-mail, numéro WhatsApp (optionnel) et langue choisie.

Commandes : adresse de livraison, contenu et historique de vos commandes.

Localisation : utilisée dans l'application pour la livraison et le suivi en temps réel.

Vérification des partenaires : pour les marchands et les livreurs, documents d'identification et justificatifs fournis à l'inscription, utilisés uniquement pour vérifier l'identité et l'éligibilité.

Paiement : les paiements par MonCash et NatCash sont traités par ces opérateurs. MON COLIS ne stocke jamais vos mots de passe, codes secrets ni informations bancaires.

Photos : les images que vous envoyez dans l'application — photo de profil, photo d'un colis, photo jointe à un avis, photos de boutique pour les marchands. Elles sont stockées sur notre infrastructure et servent uniquement à la fonction pour laquelle vous les envoyez.

Notifications : un identifiant technique fourni par Google (jeton de notification) est associé à votre appareil pour vous envoyer les alertes de commande. Il est supprimé avec votre compte.

Données techniques : type d'appareil, journaux de connexion, données de sécurité.

Rapports d'incident : en cas de plantage de l'application, un rapport technique automatique est transmis à Google (Firebase Crashlytics) — modèle d'appareil, version du système, pile d'exécution de l'erreur et identifiant d'installation. Il ne contient ni vos messages, ni vos commandes, ni vos coordonnées.

Fournir le service : traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte et votre portefeuille.

Traiter les paiements et prévenir la fraude.

Vous contacter au sujet du lancement, de vos commandes et du support.

Améliorer la qualité, la sécurité et la couverture du service.

Livreurs : reçoivent les informations nécessaires à la livraison (adresse, contact).

Marchands : reçoivent le contenu de la commande qui les concerne.

Prestataires de paiement : MonCash, NatCash, pour exécuter les transactions.

Prestataires techniques : hébergement et infrastructure (par exemple Vercel, Supabase).

Google : envoi des notifications (Firebase Cloud Messaging) et rapports de plantage (Firebase Crashlytics), pour que l'application vous prévienne et que nous puissions corriger ce qui casse.

Autorités : lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Lorsqu'un élément est « supprimé », il est d'abord masqué puis conservé de façon limitée pour répondre à nos obligations légales et comptables, avant suppression définitive. Les données de la liste d'attente sont conservées jusqu'au lancement et supprimées à votre demande.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à certains traitements, en écrivant à contact@moncolisapp.com. Nous répondons dans un délai raisonnable.

Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS) et l'accès aux données est restreint. Aucun système n'est infaillible, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations.

Le site n'utilise pas de cookies publicitaires. Nous utilisons une mesure d'audience respectueuse de la vie privée (Vercel Analytics), sans cookies : elle compte les visites et certaines actions de façon agrégée et anonyme, sans profilage ni suivi individuel.

Le service s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page. Pour toute question : contact@moncolisapp.com.